一、    指甲形状与疾病

指甲凸起并向指肉中卷伸，是呼吸系统可能岀现慢性疾病的征象，如肺气肿、 结核病、心血管病等。

指甲条纹紊乱，并呈现深褐色，是脱水和初期肾虚的反映。

指甲出现横纹，可能是心肌梗死前的一种征兆，也和麻疹、腮腺炎有关。

指甲出现絮状白云，常是有蛔虫的迹象。

指甲出现竖的条纹，多是缺乏维生素A的表现。

指甲部分脱落，表明新陈代谢紊乱。

指甲平坦，凹陷成匙状，无光且脆弱，多是缺铁性贫血所致。

指甲突然变厚和指甲周围脱皮，表明呼吸道或消化道可能存在肿瘤。

指甲中间下陷，整片指甲变成平坦或匙状，常和铁质不足的贫血病、梅毒、甲 状腺功能障碍、风湿症等有关。

指甲出现不规则凹点，很多牛皮癣病人常有此现象。

指甲成行的凹状麻点，常因患簇状秃发症所致。

二、    指甲颜色与疾病

指甲外表蜡白无华 中央凹陷周围凸起，表面岀现纵横的沟纹，常常是贫血的 征象。如指甲上岀现横贯白线，多见于神、铅等金属中毒，或霍奇金病、糙皮病等。甲 板表面出现白斑，多为慢性肝、肾病所致。

指甲表面或周围出现黄色 常见于慢性出血性疾病，甲状腺功能减退，肾病综 合征与胡萝卜素血症。指甲周围出现黄色，要警惕恶性黑色素瘤，但长期吸烟或长期服 用四环素药物者，老年人也可使指甲变黄。

指甲出现紫色多为心脏病、血液病人的一个特点，反映血液内缺氧或某些成 分异常，若紫色与白色交替岀现，可见于肢端动脉痉挛症。指甲成暗紫色，呈杵状，要 警惕恶性肿瘤、肝硬化等。

4 .指甲出现青色 如急腹症患者四肢不适，指甲便突然变青，胎儿死于腹中的孕妇， 指甲会持续发青。如指甲呈青紫色，常见于先天性心脏病人、大叶性肺炎、重度肺气肿 病人，癌症患者或中毒者的指甲也常出现青色瘀斑。

指甲出现蓝色 常出现在白喉、急性肠道传染病与食管异物阻塞；如指甲根部 呈蓝色半月状，常是血液循环障碍或心脏病、雷诺综合征、风湿性关节炎或红斑狼疮造成。

指甲出现灰色常见于青光眼患者或黏液性水肿、类风湿关节炎、偏瘫患者及 营养不良。

指甲出现黑色 多见于外伤或甲沟炎症患者、肾上腺皮质功能减退、胃肠息肉 综合征，维生素Bn缺乏、黑色素瘤也可能在指甲上出现黑色。

指甲周围出现红疵 常见于红斑性狼疮。

指甲部分或全部脱色多见于新陈代谢紊乱。

第六节指甲与营养

一、    洗甲水

指甲上覆盖着一层可防止脱水或开裂的自然油膜，在为指甲补充营养之前，先要用 无丙酮洗甲水洗去这层油膜。

二、    调理液

杏仁油是一种极好的调理液，凡士林中掺上几滴维生素E油也能起到同样的作用。 护理方法是先用洗甲水洗去指甲油，然后在温水中轻轻洗净指甲，在手上和指甲的根部 表皮处抹上调理液，再将两手分别插入塑胶缱，裹在一条热毛巾中15分钟。睡觉之前 这样护理指甲会让你的指甲受益匪浅。

三、    修剪

每7〜10天修剪指甲以防边缘开裂。

四、    摩擦

如果不涂指甲油，至少也得保证每周用力摩擦指甲1次。这种摩擦可以增加血液循 环，有利于指甲健康。摩擦的时候注意只朝一个方向用力，一旦感到手指发热了就停止。

五、    护手油

自己可试着调制植物性护手油。将一些精炼杏仁油和蜂蜜加入柠檬汁中，再均匀抹 到手上，可以起到去除死皮和保湿的作用。

六、    手膜

偶尔换一种护理方式，每周给手也做一次“面膜气保湿及湿手可涂保湿液，这样 可以保持水分，更好地护理你的手。

七、食物

虽然用上手霜和指甲油，经过精心呵护，你的手就会显得雍容华贵，但如同养颜一 样，美甲也要由内至外。所以，应注意补充维生素A （水果和蔬菜中含量丰富）、维生 素B （水果、动物肝脏）、维生素E （麦芽、蛋黄）、钙（奶、酸奶）、锌（海鲜、蔬菜根部） 和镁（干果、糙米）。

第2章

美甲师的职业道德及形象

第一节美甲师的职业道德

一、    职业道德的概念

道德是一种社会意识形态，特别强调是与非的观念。道德是以善与恶、正义与非正 义、公正与自私、诚实与虚伪的观念来评价人们的各种行为，它依靠社会舆论，各种形 式的教育，传统习惯和人们内心信念的力量起作用。

道德泛指人们的行为应当遵循的原则和标准，是指社会用以调整人与人之间及个人 与社会之间关系的行为准则和规范的总和。

职业道德是一般道德和阶级道德在职业活动中的具体体现，它既对本行业人员的职 业活动加以规定，同时又是行业对社会所负的职业责任与义务。

职业道德指从事一定职业的人在工作或劳动过程中，所应遵循的，与其特定的职业 活动相适应的道德原则和规范的总和。

中国在几千年的历史发展中积累了丰富的职业道德遗产，如艺人有艺德，教师有师 德，各有特定的内容和要求，职业道德的内容更趋于多样化，服务业被喻为社会的“窗 口行业”，职业道德显得更具有示范性，更可直接的反映出社会风尚和文明程度。

二、    美甲师的职业道德

美甲师的职业道德是指美甲师在美甲工作过程中所应遵循与美甲活动相适应的道德 原则和行为规范。

牢固树立职业理想 我们要树立的职业理想是努力做好本职工作，“干一行，爱 一行，专一行二而人的职业道德行为是在个人思想支配下进行的，具有怎样的职业理想, 在很大的程度上会影响其工作态度和质量。例如：一名美甲师不喜欢她的本职工作，总 幻想成为明星或演员，很难想像她会刻苦钻研技术，热情微笑待客，创造高品质的服务。 如果树立了职业理想，将美甲事业当作自己终生奋斗之事业，便会充分展示其人格魅力 和技术才能，使顾客在接受服务时得到全方位的享受。

树立职业理想可以从以下几方面进行。

认清自我价值，热爱本职工作：美甲融合了文化艺术的精华，具有很强的生命 力及延展性。作为一名美甲师，不能仅把从事美甲当作谋生的手段，而应理解为是对美 的推广和艺术文化的升华，其工作才会更加展示个性而富有创造力，才能充分展示自我 而富有价值。

不断地努力学习和吸取新的知识和技术：美甲师要学会博采各家之长而集于一 身，不断创造进取，勇于推陈出新。

持之以恒，贵在坚持：丘吉尔有句名言“坚持、坚持、再坚持，永不放弃”。 美甲事业是一片待开发的处女地，是一个创业的良机。行业标准、教育规范、材料开发、 市场开拓，均待有志者去发展、开拓。美甲姉应该立下鸿鹄之志，发憤图强、克服困难、 坚持努力，不断推动美甲事业规范地、有序地发展。

美甲师职业守则 美甲师除了要自觉遵守国家的条令法规及行业的道德规范与 准则外，更应不断加强自身修养，以德正己，以德敬业，以德悦人，使自己真正成为美 的使者。

遵纪守法、敬业爱岗：将美甲事业作为自己终生为之追求、为之奋斗的事业。 尽职尽责的做好本职工作，严格遵守国家的有关法律法规和美甲店(沙龙)的规章制度， 不做违法乱纪之事。

礼貌待客、热忱服务：“顾客就是上帝”，没有顾客您将一无所有。礼貌、热情 的接待，耐心、细致的咨询，规范而周到的推荐指导，顾客会对你的微笑和服务给予回报。

认真负责、团结协作：美甲师不仅要严以律己，更要具有团队精神。团队的力 燉是无穷的，要善于团结同事、共同协作；认真负责，营造和谐向上的团队氛围。

诚信公平、实事求是：诚信乃中华民族之传统美德，也是人之必备品德。勿以 衣冠论人，勿以贵贱待客，要对顾客一视同仁，友善礼貌，将顾客的要求和利益放在首位， 如能做到事业必发达。

努力学习、刻苦钻研：美甲师应该具有远大的理想和抱负，不能仅满足于熟练 掌握一般的技能技巧，要懂得原理和方法，不断学习，更新技术，提高综合素质。

综上所述，美甲师的职业守则可归纳为：遵纪守法、敬业爱岗、礼貌待客、热忱待 客、热忱服务、认真负责、团结协作、诚信公平、实事求是、努力学习、刻苦钻研。

美甲师职业道德的培养，除了接受正规的培训教育外，更需要经过自身主观努力的 学习和效仿。这个过程是长期的。“一天可以产生暴发户，十年难以造就贵族”，切不可 将美甲师的职业道德片面理解为是机械的规定。动作可以模仿，品质和素养则需要从思 想修养、文化素质、技能素质、心理素质、身体素质等多方面综合培养，才能塑造出新 时代美甲师的形象。

第二节美甲师的形象

一、    美甲师的礼貌仪表规范

礼仪是各种表现道德观念及行为规范中最主要的一项，而美甲师的礼仪规范主要包 括以下4方面。

讲究仪表 仪表包括举止、仪容、服饰、风度，美甲师应该端庄大方、温文有礼、 不矫揉造作、服装整洁、行为端正。

和气待人只有心平气和，才能善待客人，把顾客放在重要的位置，使客人宾 至如归•

准时守时 美甲师应该严守“信誉”二字，树立并创造出个人的良好形象！客 人的预约，一定要预先做好准备迎接客人。失约或失信是对他人最大的不尊重。

讲究卫生 讲究卫生是社会公德的基础，要注意个人及工作环境的清洁卫生。

遂守秩序 每一所美甲店都应该有自己良好的秩序，工作有条不紊，切忌我行 我素。

二、    美甲师的仪容

你首先要问自己以下问题，并作岀即时改进。

你的发型是否适合自己？

有兴趣尝试化妆吗？

你的皮肤可以进一步改善吗？

你的化妆是否过浓？

你的牙齿清洁吗？

如果不喜欢化妆，是否考虑只突出自己的优点？如修整眉型？

以你的身高，是否适合佩戴过多或过于抢眼的饰物？

你是否已经放弃运动，导致体重增加？

你上班的衣着是否过分新潮？

三、    美甲师的服饰规范

美甲师的工作服是公司的标志之一，代表了公司的形象，服饰规范包括两个方面。

整体性原则美甲师的工作服要与美甲店的环境协调，质料柔软而不失挺贴, 剪裁合身、活动轻便、简洁大方。

个性化原则美甲师在工作有关的社会场合上，切忌浓妆艳抹，发型简洁，不 可长发飘逸，不宜佩戴过分夸张的饰物。

四、    美甲师的个人卫生

面部卫生 美甲师的面部皮肤要清洁，不能面泛油光或干燥苍白，肤色要健康， 轻施粉底，但不可浓妆艳抹，给人不真实的感觉。

头发卫生 头发要保持清洁，经常洗头。美甲师工作时应将长发束起，避免影 响工作•

口腔卫生 美甲师为顾客提供服务时，应戴上口罩及保持口气清新，无异味。 如果有口腔疾病要及时医治，工作前不要吃带有刺激气味的食品，饭后要漱口。不可在 工作时咀嚼口香糖，这是对客人不礼貌的表现。

手部 一双经过修饰、护理得当、光滑、亮泽的美手，对客人是最大的吸引力。 美甲师不宜留过长的指甲，指甲必须修整得光滑、圆润，避免在工作时刮伤客人的皮肤， 手上的配饰不可太厚重或有尖锐的设计。

工作围裙 要经常清洗消毒，避免有异味。工作时要穿围裙、戴套袖和一次性口 罩。在工作间内，不能穿有跟或高跟鞋，鞋要清洁无异味。

五、    美甲师的语言规范

在你的工作岗位上会遇到来自各行各业的顾客，在服务过程中你有许多机会与顾客 谈话，因此你的谈吐及举止都非常重要。谈话过程中你是否留意顾客的反应，她们是否 都乐意与你分享？成功的美甲师往往都能够与客人建立起良好的关系，这能够提升顾客 对你的忠诚度。

你首先要问自己以下问题，并作出及时改进。

你经常板着脸孔对待顾客吗？脸上是否常常挂着友善的笑容？

你是否乐意主动跟人打招呼？

与人谈话时，你认真聆听吗？是否老等着发言机会，然后说个不停？

你记得刚才跟你说话的人说过什么吗？

在说话过程中，你是否只说关于自己的事和观点，忽略回应对方的意见？

有没有人说过你没有礼貌？你的说话语气和态度沉闷吗？用词更礼貌吗？

你认为哪个人说话动听并且有效？有没有分析他（她）的可取之处？

谈话间，你有没有跟对方保持眼神接触？

说话的声调是否太高？说话的速度是否太快？

陌生顾客莅临时，你是否觉得很难开口与人沟通？是否尝试采取主动？

（一）谈话的语调与主题

美甲师悦耳的声音、文雅的言辞、富有技巧的谈话会使顾客产生亲切感和信心。

美甲师必须留意以下两点。

1 .语调应该以柔和、悦耳、亲切、热情、真挚、友善、柔顺和善解人意的情感

与顾客对话。

谈话的主题 了解顾客的心理，探其所需，供其所求，选择最佳话题。因此, 美甲师应该多阅报看书，具有丰富的知识和内涵。谈话时要主动打开话题，少说多听。 不争论、不谈私事、不背后议论他人及不评论同事手艺。经常保持谈话时心情愉快。

（二）应该避免的非职业举止

议论顾客、同事、上司或老板的个人私隐。

工作上杂乱无章，随意摆放食品、饰物等非专业用品。

工作时间大声喧哗、言语粗俗、口嚼食物或抽烟。

工作清闲时睡觉、无精打采、在工作时间吃饭。

选择自己喜欢的音乐、电视大声播放，戴耳机工作及接听私人电话。

与顾客、同事、上司或老板发生意见分歧时，大声指责对方，影响公司形象。

六、美甲师的专业服务态度

♦ •

以下是一些提升专业服务态度的小贴士，希望能够帮助你踏出专业形象的第一步。

（一）    接听电话

接听顾客电话时声音悦耳、轻柔可亲，准备好电话记录本和笔，不要让对方久等。

先以亲切的问候，再报上自己公司的简称和自己的工作职务，并乐愿意为对方 提供服务。

对于所咨询的内容，尽量给予清晰的回答，如果问题过多，可以请顾客来访或 将详细的资料邮寄过去。

留下对方姓名、电话，并感谢对方来电话咨询。

（二）    接待顾客

顾客进来时，无论是咨询还是服务，都应该微笑接待。

问候顾客时，用尊称，不要直接称呼，并要自我介绍。

请客人脱去外衣，详细回答其咨询，并请等待服务的顾客阅读报纸、杂志、看电 视，提供水、茶或咖啡。

顾客进来时，如果自己正在忙碌，也应该先微笑问候，并请别的美甲师给予接待。

（三）    咨询及服务

向客人介绍相关产品，引导顾客消费。

建立顾客档案，备案预约及服务记录。

在规定的预约时间内，美甲师不能迟到，并同时培养顾客守时的习惯。

首次进行美甲服务的顾客，必须建立顾客服务档案，并建议提供1周左右时间 免费为顾客保养指甲。

（四）道别

为顾客服务结束后，一定要提醒顾客拿好自己的衣物、指环及手提包等，并热情地 送至门口，并致以“再见” “欢迎再来” “下次再见”等的道别语。

消毒杀菌

第一节美甲工具

“工欲善其事，必先利其器”，了解美甲的各种必用品，并学会怎样正确地使用，这 是美甲的开始。

一、美甲工具

美甲工具非一次性用品，每次使用前必须进行消毒，因此，工具的大小以能放进消 毒液容器中为宜（图3-1）。

水晶钳：仅在做水晶指甲时使用，不能用指皮钳代替，否则易造成水晶指甲的破裂。

指甲刀：主要用以修剪所有类型的指甲，包括水晶指甲和天然指甲。

指甲剪：一般认为指甲剪比普通的指甲刀对指甲造成的损伤要小，因此通常都选用 指甲剪对指甲做更细致的修饰。

指皮钳：这是一个去除指皮和肉刺的有效工具，用以剪去多余的指甲皮。

指甲刷：塑料或鬃毛刷子，用于手部护理时清洁指甲及水晶指甲。在清晨和傍晚的 时候，可用指甲刷来清洁双手、指甲和角皮。当刷毛逐渐脱落而变得疏松时，应及时更换。

指甲铿：用于修整天然指甲的前缘。

推皮砂棒：推指皮用。是一种修甲用的顶端带有橡皮帽状的棒状物，可用于推掉指 甲表面老化的角皮。

橘皮棒：用棉球包裹在棒状物的顶端，可用于推掉陈旧的角皮，也可以用它来替代 指甲刷，清洁指甲的下面及指芯部位。

剪刀：用于裁剪纤维制品如尼龙、丝绸和玻璃纤维甲。

小餵子：用于夹持指甲片、钻石，或夹住指甲皮以便修剪。

毛巾

洗甲液

修甲砂条

角皮小典刀

光条

润手乳液

指甲剪

棉球

洗手盆

水晶甲粉末

M和指 甲造型液

软毛指甲刷

指皮钳

指托板

手霜

图3-1美甲用品

二、    美甲专业设备

美甲专业设备除了必需的工作台、椅、储物柜、光源等用品外，还有以下物品： 垫枕：以毛巾包裹海绵，用于托垫美甲者的胳膊。

钻子：用于清洁指甲的前缘。

加湿器：用于干裂手的护理。

玻璃碗：浸泡水晶指甲用。

手碗：浸泡手用。

脚盆：用于脚的护理。

磨脚板：去除脚上的老茧用。

手指模型：练习做水晶指甲用。

三、    美甲必备用品

表层护甲油：是一种能持久保护和维持指甲光泽度的上光剂。因为它可以起到防止 干裂的作用，故而可延长指甲油在指甲表面停富的时间。

底油：即透明的底层保护油，可以用于涂抹指甲油之前的基础护理。透明或呈乳白 色，涂指甲油前使用，可增强指甲油的附着力。

指甲油：含深色素，根据需要选用。指甲表面的颜色主要是由你选择的指甲油的颜 色来决定。一般来说，透明的指甲油可以停留在指甲表面很长时间而不表现岀干裂和剥 皮。

软化霜：通常含有甘油基，能够去除老化的角质层，保持皮肤润泽，用于按摩和干 裂手的护理。

漂白剂：含有过氧化氢或柠檬酸，用于去除水晶指甲上的污渍。

无丙酮洗甲液：在修甲之前，应该使用无丙酮洗甲液将陈旧的指甲油洗去。

香料按摩油：用于放松手部肌肉，缓解手部的疲劳。

指甲清洁剂：通常是指加入到洗手盆的清水中的肥皂液。

指甲油稀释液：用于稀释较黏稠的指甲油，切勿用洗甲水代替。

润手乳液：使皮肤变得更加柔嫩、细滑也有助于锁住皮肤表面的水分，使手部不至 于过度干燥。

指甲精华素：能使天然指甲更坚固，可在足护理中代替底油。

甲油：用于软化指甲周围的皮肤，有助于去除破裂的天然指甲和打磨水晶指甲。 亮油：用于保护指甲油，使其保持光泽。亮油越黏稠，干燥时间越长，光泽度越高。 指甲皮软化剂：软化指甲皮用。通常包括甲皮护理霜和甲皮护理油。被软化的陈旧 角皮层会很容易被推掉。软化剂也有助于松解甲床附近的老化皮肤组织。甲皮软化剂在 形态上可以是透明的液体，也可以是黏稠的骨状物。

此外，由于专业美甲需要严格完善的无菌操作，因此诸如一次性纸巾、棉球、刮刀、 75%酒精、止血巾、抗菌剂、小苏打、杀菌剂、防锈剂等都是必不可少的。